Visszatérítési szabályzat

14 napos visszaküldést kínálunk, vagyis a termék kézhezvételétől számított 14 napig kérheted a termék visszaküldését.

Termék csak úgy küldhető vissza, ha ugyanolyan állapotban van, mint amilyenben átvetted. Sértetlen, nem kopott, nem használt, nem piszkos, a címkéi nem lettek eltávolítva, és eredeti, hibátlan csomagolásában, dobozában van.  A számlával vagy a vásárlást bizonyító egyéb dokumentummal is rendelkezned kell. 

A visszaküldési folyamat megindításához írj nekünk e-mailt erre a címre: info@csillagvirag.com. A terméket az alábbi címre kell futárszolgálattal visszaküldeni: 2053 Herceghalom, Árvalányhaj utca 27. 

Ha a visszatérítési kérelmed jogosnak találjuk, útmutatót küldünk hogyan és hová küldd vissza a terméket. Nem fogadunk vissza olyan terméket, melynek visszaküldését előzetesen nem kérted. 

A fogyasztó értékcsökkenésért felelőssé tehető, ha a terméket a szükséges kipróbáláson túl használta, és emiatt az állapota romlott, használt vagy sérült lett, illetve akkor is, ha az eredeti csomagolás sérült, szakadt állapotban jut vissza hozzánk, hiszen ez számunkra is jelentős értékcsökkenést jelent.

Amennyiben a Megrendelő az utánvétes fizetési móddal megrendelt csomagot nem veszi át, és a küldemény a Szolgáltató részére visszaszállításra kerül, a Megrendelő köteles megtéríteni a Szolgáltató részére a szállítással kapcsolatban ténylegesen felmerült költségeket (oda- és visszaszállítás díja). A Szolgáltató jogosult ezen költséget külön számlán érvényesíteni.

Visszaküldéssel kapcsolatos kérdéseiddel bármikor fordulhatsz hozzánk ezen az e-mail-címen: info@csillagvirag.com.

Sérülés és egyéb problémák a termékkel
Kézhezvétel után vizsgáld meg a küldeményt, és haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot, ha a termék hibásan vagy sérülten érkezett, esetleg nem a rendelt terméket kaptad, hogy megvizsgálhassuk az esetet, és megtehessük a szükséges lépéseket.

Kivételek / nem visszaküldhető termékek
Bizonyos típusú termékek nem küldhetők vissza. Ilyenek például a romlandó termékek (élelmiszerek, virágok, növények stb.), egyedi készítésű termékek (például megrendelésre készült vagy személyre szóló termékek), valamint a személyes higiéniai termékek (például a szépségápolási termékek). Nem fogadunk vissza továbbá veszélyes anyagokat, gyúlékony folyadékokat és gázokat sem. Ha konkrét termékkel kapcsolatban van kérdésed vagy panaszod, vedd fel velünk a kapcsolatot.

Csere
A leggyorsabban úgy juthatsz hozzá a kívánt termékhez, ha visszaküldöd a kapott terméket, és újra megvásárolod a kívánt terméket. Amint átvettük a visszaküldött terméket, megvizsgáljuk annak sértetlenségét, hordatlanságát, a gyári csomagolás, doboz állapotát, és amennyiben mindent rendben találunk, átutaljuk a termék vételárát a vásárló által megadott belföldi számlaszámra. 

Visszaküldés/csere költsége

Amennyiben nem a mi hibánkból (azaz a Csillagvirág) szorul cserére a rendelésben szereplő termék/termékek(pl.: vevő rossz méretet rendelt, eláll a vásárlástól 14 napon belül) , úgy a termék/termékek visszaküldésének és a csere termék elküldésének költsége vevőt terheli. Abban az esetben ha hibás, vagy nem a rendelésben szereplő terméket kapná meg a vevő, úgy minket terhel a visszaküldés és csere költsége.

Az Európai Unióban érvényes 14 napos türelmi időszak
A fentiektől függetlenül, az Európai Unióba kiszállított termékek esetében 14 napig jogod van rendelésedet indoklás nélkül lemondani, illetve a rendelt terméket visszaküldeni. Ez esetben is érvényesek fenti feltételek: a terméknek olyan állapotban kell lennie, amilyenben átvetted, nem lehet kopott, használt, a címkéket nem szabad eltávolítani, és a terméket eredeti csomagolásában kell visszaküldeni. A számlával vagy a vásárlást bizonyító egyéb dokumentummal is rendelkezned kell.

Visszatérítés
Értesítünk, amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, és tudatjuk, jogosnak találtuk-e visszatérítési igényedet. Amennyiben igen, a visszatérítésre 10 munkanapon belül banki átutalással kerül sor a vevő által megadott belföldi számlaszámra. Ne feledd, hogy időbe telhet mire bankod vagy a kártyakibocsátód a visszatérítést feldolgozza, és számládra visszautalja. 
Ha erre visszatérítési igényed elfogadásától számított 15. napon sem kerül sor, jelezd nekünk ezen az e mail címen: info@csillagvirag.com.